主要职责：负责组织实施全市消费者权益保护工作；指导全市12315投诉平台建设，负责组织指导全市消费者咨询、投诉、举报的受理、处理工作；负责消费者投诉和群众举报的市场监管领域案件的快速分流、跟踪、督查和结果的反馈；汇总、分析、管理和使用消费者咨询、投诉、举报数据，及时提供消费预警信息；承担重大突发性损害消费者合法权益事件的应急处置、协调调度、督办反馈工作；依法对被投诉的企业进行公示。